O acontecimento de um incidente crítico (ou grave) impacta negativamente todos os envolvidos: paciente, familiares e profissionais. A divulgação para o paciente e seus familiares dessa ocorrência, e um pedido de desculpas, contribui para integrá-los ao processo de investigação e aprendizagem, bem como para o restabelecimento da confiança entre os envolvidos. Nos ambientes de cuidado a divulgação deve ser um processo contínuo e requer transparência, sensibilidade, diplomacia e diligência entre todos os envolvidos.

Com o intuito de auxiliar na comunicação desses incidentes, o ISMP Canadá elaborou um boletim sobre o tema que, além de algumas dicas para hospitais, aborda alguns aspectos da experiência do Hospital de Ontário sobre o assunto e pontos chave para nortear a comunicação de notícias difíceis.

Para ler o boletim na íntegra, acesse: http://www.ismp-canada.org/download/ocil/ISMPCONCIL2016-16_Disclosure.pdf

por Raissa Carolina Fonseca Cândido